Terça, 19. Novembro 2019, Salvador, Efeito Disney- Salvador

A partir de 19. Novembro 2019 - 9:00 Até 18:00
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Descrição do evento
O que é:É um treinamento que explora a cultura e os princípios por traz do sucesso do Método Disneyde encantar os clientes, a partir do padrão de excelência do atendimento e serviços nas organizações e colaboradores, transformando clientes em fãs.Qual é o objetivo:A ideia é levar aos participantes os conhecimentos que permitam conquistar a satisfação e a fidelização dos clientes, através da excelência em serviços e atendimento, baseado no modelo Disney. Além disso, o treinamento vai apresentar os fundamentos teóricos e práticos para a obtenção do máximo desempenho no exercício da liderança e no relacionamento interpessoal com as equipes no contexto de um projeto de excelência Programático:• Os Desafios atuais – Clientes internos e externos mais exigentes• Modelo de Negócio, Base Estratégica e Cultural para a Excelência.• Números da Fidelização Disney• A Liderança inspiradora e inovadora de Walt Disney• Papeis do Líder (Atividade prática: Roda da Competência)• Propósito como ferramenta de engajamento do time• A Excelência como cultura Organizacional (benchmarking da Disney).• Cortesia, Sorriso e Atenção ao Cliente.• Qual o seu papel no palco?• Hospitalidade: O cliente como convidado.•. Oferecer momentos mágicos. (Superação das Expectativas)• A Fantástica atenção aos detalhes.• Abordagem Disney ao Serviço de QualidadeImportância das pessoas na satisfação e fidelização do cliente•. Conhecendo seu cliente/liderado (Atividade Prática: Necessidades,Expectativas, Opiniões e Sentimento)• Atendimento• Diretrizes de Atendimento• Padrões de Qualidade em Serviços - Parâmetros para tomada de decisão,empoderamento e geração de atitudes. (Atividade Prática: Construção Chavesda Qualidade de Atendimento)• Como exceder as expectativas dos clientes, para buscar o encantamentoatravés da iniciativa e . Alexandre Espindola, um dos maiores especialistas no modelo Disney no pela Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC), com MBAem Gestão Empresarial pela Fundação Getúlio Vargas (FGV).Possui Cursos Oficiais do Disney Institute:Disney’s Approach to Quality Service;Disney’s Approach to Selection, Training and Engagement;Disney Backstage MagicDisney’s Keys to the Kingdom Tour em Orlando, com atuação nacional e internacional. Foi Professor de Pós-Graduação da FGV e de Graduação de Administração SOCIESC/ experiência de 21 anos em Gestão Empresarial, atuou como executivo deempresas dos ramos de serviço, varejo e como Presidente de Entidades sem fins Lucrativos por 6 anos, Presidente de Órgão Deliberativo de Entidade Esportiva por 4 anos, Membro de Conselho Fiscal de EntidadeEsportiva, Associativa e Social por 6 anualmente os Parques e Resorts da Disney e conduz semestralmentegrupo de líderes à Orlando para treinamento de imersão no modelo Disney.

Efeito Disney- Salvador , Salvador evento

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