Sexta, 26. Abril 2019, Hotel Jangadeiro, Excelência em Serviços

A partir de 26. Abril 2019 - 9:00
Até 27. Abril 2019 - 17:00

Hotel Jangadeiro

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Descrição do evento
Treinamento no formato de worsshop, com várias atividades práticas, com o objetivo de disseminar os conceitos básicos e avançados em "Qualidade de Serviços" criando a base para a prestação de um serviço superior.
Conteúdo:

Introdução e caracterização dos serviços
Voz do cliente
Modelo Kano
Características do seviço
Qualidade em Serviços
Expectativa versus Percepção
Ciclo de serviços
User experience
Dimensões
Confiabilidade, tangíveis, prestabilidade, segurança e empatia
O impacto dos fatores ambientais (iluminação, cor, ruído,...)
Modelo das lacunas

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Padrões de Serviço
O papel do gestor
Orientações para fornecer um serviço superior

Excelência em Serviços, Hotel Jangadeiro evento

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